Obchodní podmínky

Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 15. 6. 2026.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) obchodní společnosti Naturlabs s.r.o., se sídlem Chudenická 1058/32, Hostivař, 102 00 Praha, IČO: 24654736, DIČ: CZ24654736, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 444856 (dále jen „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je Prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese naturlabs.cz (dále jen „E-shop“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „Webové rozhraní E-shopu“).

Tyto Obchodní podmínky rozlišují dva typy Kupujících:

• Kupující – spotřebitel: každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná (dále jen „Spotřebitel“);
• Kupující – podnikatel: osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely těchto Obchodních podmínek se za podnikatele považuje každý, kdo uvede v objednávce své IČO (dále jen „Podnikatel“).

Prodávající tímto informuje Spotřebitele, že informace vztahující se ke zpracování jeho osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů na webových stránkách naturlabs.cz.

Veškeré právní vztahy vzniklé v souvislosti se Smlouvou se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tyto Obchodní podmínky jsou základními podmínkami prodeje zboží Prodávajícího a pokud se odchylují od dispozitivních právních norem právního řádu České republiky, mají před těmito normami přednost. Ustanovení odchylná od Obchodních podmínek je možné sjednat ve Smlouvě. Ustanovení těchto Obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1. Některé definice

1. Celková cena je součet Kupní ceny a Ceny za dopravu;
2. Cena za dopravu je částka, kterou Kupující uhradí za doručení Zboží (vč. ceny za jeho zabalení);
3. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů České republiky;
4. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů na Celkovou cenu;
5. Kupní cena je finanční částka, kterou bude Kupující hradit za Zboží;
6. Objednávka je závazný návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy s Prodávajícím;
7. Uživatelský účet je účet zřízený na Webovém rozhraní E-shopu na základě Kupujícím sdělených údajů, který umožňuje uzavírání Smluv prostřednictvím komunikace na dálku, uchování zadaných údajů, historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
8. Zboží jsou veškeré movité věci ze sortimentu Prodávajícího, které lze zakoupit na E-shopu.

2. Uzavření smlouvy

2.1. Webové rozhraní E-shopu obsahuje informace o Zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého Zboží. Ceny Zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech souvisejících poplatků. Ceny Zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zveřejněny ve Webovém rozhraní E-shopu. Tímto ustanovením není omezena možnost Prodávajícího uzavřít s Kupujícím Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.2. Smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím je uzavírána výhradně na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradí Kupující.

2.3. Na základě Objednávky Kupujícího vytvořené v prostředí E-shopu dojde k uzavření Smlouvy. Objednávku může Kupující učinit prostřednictvím svého Zákaznického účtu na E-shopu. Objednávka musí vždy obsahovat zejména následující informace:

1. údaje o objednávaném Zboží – na E-shopu si Kupující vybere Zboží, o které má zájem a toto označí tlačítkem „Přidat do košíku“;
2. údaje o Kupní ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží – tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Kupní ceně, Ceně za dopravu a Konečné ceně budou uvedeny automaticky na základě Kupujícím zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
3. údaje Kupujícího (identifikační, kontaktní a fakturační) potřebné ke splnění Smlouvy, včetně doručení Zboží a vyúčtování Celkové ceny; zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.

2.4. Kupující je při nákupu Zboží povinen sdělit Prodávajícímu úplné, pravdivé a správné údaje. Údaje, které Kupující poskytl Prodávajícímu jsou považovány za pravdivé a správné.

2.5. Až do dokončení Objednávky může Kupující údaje upravovat a kontrolovat či Objednávku zrušit. Před odesláním Objednávky je Kupující povinen potvrdit seznámení se a souhlas s těmito Obchodními podmínkami a Zásadami zpracování osobních údajů Prodávajícího prostřednictvím zatrhávacích tlačítek. V případě, že Kupující seznámení s Obchodními podmínkami či Zásadami zpracování osobních údajů nepotvrdí, nebude možné Objednávku dokončit. Stisknutím tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ dojde k dokončení a odeslání Objednávky závazné pro Kupujícího Prodávajícímu. Zaslaná Objednávka je pro Kupujícího závazná.

2.6. Odeslání Objednávky se považuje za návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy. Po odeslání Objednávky Kupující obdrží od Prodávajícího automatizovaný e-mail s potvrzením, že Prodávající Objednávku Kupujícího obdržel („Potvrzení o přijetí Objednávky“). Prodávající tímto upozorňuje Kupujícího, že obdržení automatizovaného Potvrzení o přijetí Objednávky neznamená, že Objednávka Kupujícího byla Prodávajícím akceptována a že došlo mezi Kupujícím a Prodávajícím k uzavření Smlouvy. Všechny Objednávky podléhají přijetí Prodávajícím, přičemž Prodávající není povinen objednávku Kupujícího přijmout.

2.7. Prodávající si vyhrazuje právo ve výjimečných případech smlouvu neuzavřít, zejména (ne však výlučně) pokud:

1. je Zboží vyprodané nebo se již nevyrábí/nedodává;
2. kupní cena uvedená na E-shopu je zjevně nepřiměřená hodnotě objednávaného Zboží, a to za předpokladu, že nepřiměřená Kupní cena byla ze strany Prodávajícího uvedena omylem;
3. dojde k překročení maximálního množství Zboží objednaného Kupujícím, kdy informace o maximálním počtu Zboží je vždy uvedena v rámci E-shopu před učiněním Objednávky.

V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který Prodávající Objednávku odmítne, Prodávající o tom Kupujícího neprodleně písemně informuje, kdy mu dle své volby:

1. zašle nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Kupující písemně (včetně formy e-mailové zprávy) potvrdí tuto pozměněnou nabídku Prodávajícího;
2. zašle oznámení o odmítnutí Objednávky.

Prodávající není v žádném ze shora uvedených případů povinen hradit Kupujícímu jakékoli případně vzniklé škody nebo výdaje. V případě, že Prodávající odmítne Objednávku Kupujícího, která byla Kupujícím již uhrazena, je Prodávající povinen vrátit Kupujícímu veškeré částky, které od Kupujícího v souvislosti se zrušenou/odmítnutou Objednávkou obdržel.

2.8. Kupní smlouva je mezi smluvními stranami uzavřena v okamžiku, kdy Prodávající odešle Potvrzení o akceptaci objednávky (výslovný souhlas s uzavřením Smlouvy) na e-mailovou adresu Kupujícího. Toto potvrzení je nezávislé na automatickém Potvrzení o přijetí Objednávky dle bodu 2.6. Informaci o následném odeslání Zboží zašle Prodávající Kupujícímu v samostatném e-mailu.

2.9. Prodávající může umožnit Kupujícím využít při nákupu Zboží slevy (např. ve formě slevového kódu). Pro poskytnutí slevy je třeba v rámci návrhu Objednávky vyplnit údaje o této slevě do předem určeného pole. V případě, že tak Kupující neučiní, nemůže se později poskytnutí slevy na dané Zboží domáhat.

2.10. Veškerá prezentace Zboží umístěná na E-shopu je informativního charakteru.

2.11. Uzavřenou smlouvu bude Prodávající archivovat po dobu 5 let. Kupující má k této archivované Smlouvě přístup a Prodávající mu ji na základě žádosti zaslané na e-mail office@naturlabs.cz kdykoliv v této lhůtě zpřístupní.

3. Zákaznický účet

3.1. Na základě registrace Kupujícího provedené na webovém rozhraní E-shopu může Kupující přistupovat do svého zákaznického rozhraní. Ze svého zákaznického rozhraní může Kupující provádět objednávání Zboží (dále jen „Zákaznický účet“). V případě, že to webové rozhraní E-shopu umožňuje, může Kupující provádět objednávání Zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní E-shopu.

3.2. Při registraci na E-shopu a při objednávání Zboží je Kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v Zákaznickém účtu je Kupující při jakékoliv jejich změně povinen bez prodlení aktualizovat.

3.3. Přístup k Zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití Zákaznického účtu třetími osobami. Veškeré jednání, které Kupující prostřednictvím Zákaznického účtu učiní, považuje Prodávající za jednání Kupujícího, případné zneužití přístupových údajů tedy nemá vliv na platnost takového jednání.

3.4. Prodávající může zrušit Zákaznický účet, a to zejména v případě, kdy Kupující svůj Zákaznický účet déle než 2 roky nevyužívá, či v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti ze Smlouvy (včetně těchto Obchodních podmínek).

3.5. Prodávající informuje Kupujícího a Kupující bere na vědomí, že E-shop a Zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

4. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

4.1. U každého produktu na e-shopu je uvedena jeho aktuální Kupní cena. Celková částka je na webu zobrazována jak bez DPH, tak včetně DPH. Rozhodující je vždy cena platná v momentě odeslání objednávky. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

4.2. Kupující je povinen provést úhradu Celkové částky před samotným expedováním a dodáním zboží. Úhradu lze provést platební kartou online přes zabezpečenou platební bránu GoPay, přičemž platba podléhá podmínkám provozovatele této brány. V případě online platby kartou je Celková částka splatná do 24 hodin od momentu schválení objednávky prodávajícím. V případě bankovního převodu je splněno připsáním na účet prodávajícího; u ostatních metod úspěšným autorizováním transakce.

4.3. Daňový doklad (Faktura) se vystavuje v elektronické podobě po provedení úhrady a odesílá se na e-mail kupujícího, případně je k dispozici v jeho Zákaznickém účtu.

4.4. Vlastnické právo k zakoupenému zboží přechází na kupujícího až plným zaplacením Celkové částky a fyzickým převzetím produktů.

5. Dodací podmínky a přechod nebezpečí škody na věci

5.1. Doručování produktů je zajišťováno v rámci České republiky prostřednictvím dopravní společnosti Zásilkovna. Konkrétní ceny a podmínky dopravy jsou vždy uvedeny před dokončením nákupu.

5.2. Předpokládaný termín doručení závisí na skladové dostupnosti a je uveden v potvrzení objednávky, přičemž má orientační charakter. Pokud dojde k mimořádnému výpadku výroby či distribuce u zboží, které nebylo skladem, prodávající o tom kupujícího informuje a sdělí nový termín, případně stornuje objednávku.

5.3. Při přebírání zásilky od kurýra či na výdejním místě je kupující povinen vizuálně zkontrolovat neporušenost obalů. Pokud vykazuje balík známky mechanického poškození, neoprávněného otevření či manipulace, je kupující oprávněn převzetí odmítnout. O této skutečnosti musí kupující bezodkladně informovat prodávajícího prostřednictvím e-mailu.

5.4. Porušení povinnosti kupujícího převzít objednané zboží (s výjimkou oprávněného odmítnutí poškozené zásilky dle bodu 5.3) se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Takové jednání ze strany kupujícího je klasifikováno jako podstatné porušení kupní smlouvy. Prodávající má v takovém případě právo od smlouvy odstoupit, případně se pokusit o opakované doručení. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, je kupující povinen nahradit prodávajícímu náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje k úhradě těchto nákladů zašle prodávající na e-mail kupujícího se splatností 14 dnů od doručení vyúčtování.

5.5. Případné odstoupení od smlouvy je účinné okamžikem písemného doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy Kupujícím.

5.6. Nebezpečí náhodné zkázy, poškození či ztráty zboží přechází na kupujícího v okamžiku, kdy zboží fyzicky převezme. Pokud kupující zboží nepřevezme, ačkoliv mu to prodávající umožnil, přechází toto nebezpečí na kupujícího v momentě, kdy měl poprvé možnost věc převzít, ale z vlastního zavinění tak neučinil. Od tohoto okamžiku nese kupující veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením či znehodnocením zboží.

5.7. Prodávající si vyhrazuje právo nedodat zboží (a to i v případě, že objednávka již byla potvrzena), pokud má kupující vůči prodávajícímu jakékoliv neuhrazené finanční či jiné splatné závazky z předchozích nákupů, a to až do doby jejich úplného vypořádání. Takové odepření dodávky se nepovažuje za porušení smlouvy ze strany prodávajícího.

5.8. Podrobný návod k použití, složení a dávkování je uveden přímo na obalu každého Zboží. Kupující je povinen se s těmito informacemi podrobně seznámit ještě před zahájením užívání či aplikace Zboží. Kupující je povinen před užitím či aplikací ověřit, zda Zboží neobsahuje složky, na které má Kupující alergii nebo intoleranci. Prodávající neodpovídá za individuální alergické, přecitlivělé či jiné nepředvídatelné reakce Kupujícího na jednotlivé složky Zboží.

5.9. Kupující bere na vědomí, že veškeré informace uvedené na E-shopu (zejména texty, články, popisky Zboží a doporučení) mají čistě informativní charakter a nenahrazují odbornou lékařskou péči, diagnostiku, prevenci ani léčbu. Prodávané doplňky stravy nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny jako náhrada pestré a vyvážené stravy. Kupující je povinen nepřekračovat doporučené denní dávkování uvedené na obalu a uchovávat doplňky stravy mimo dosah dětí.

6. Práva z vadného plnění

6.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí (v momentě přechodu nebezpečí škody) nevykazuje žádné vady. Prodávající zejména garantuje, že produkt:

1. je vhodný pro účel, který smluvní strany ujednaly, nebo pro účel, ke kterému se věci tohoto druhu obvykle používají;
2. vykazuje sjednané vlastnosti, popis, množství, jakost, funkčnost a kompatibilitu;
3. je dodán s kompletním příslušenstvím a pokyny k použití, které jsou standardně uvedeny na obalu.

6.2. Prodávající dále zaručuje, že vedle ujednaných vlastností:

1. Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
2. je Zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a návodu k použití, který je uveden na obalu produktu.

6.3. Kupující je povinen zboží bez zbytečného odkladu po doručení rozbalit a podrobit ho pečlivé kontrole. Jakékoliv zjištěné vady je kupující oprávněn uplatnit (reklamovat) u prodávajícího v zákonné lhůtě dvou let (24 měsíců) od převzetí. Pro uplatnění reklamace může kupující využít vzorový formulář, který tvoří Přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek. Reklamaci je třeba odeslat elektronicky na e-mail office@naturlabs.cz a uvést v ní přesnou specifikaci zboží, detailní popis vady a ideálně přiložit fotografii či videozáznam poškození. Reklamované zboží musí kupující zaslat na adresu reklamačního centra: Naturlabs s.r.o., Bohunická cesta 990/31, 664 48 Moravany u Brna.

6.4. Prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace. Reklamace musí být vyřízena (včetně odstranění vady a informování zákazníka) nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany písemně nedohodnou na delší lhůtě. Pokud Prodávající reklamaci v této 30denní lhůtě nevyřídí, považuje se to za podstatné porušení Smlouvy a Kupující má právo od Smlouvy odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu. V případě uznané reklamace a odstoupení vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

6.5. U doplňků stravy, kosmetiky a potravin odpovídá prodávající za to, že si produkt zachová své vlastnosti po dobu minimální trvanlivosti, jejíž datum spotřeby/expirace je vyznačeno na obalu věci. Práva z vadného plnění u tohoto typu sortimentu musí být uplatněna nejpozději do uplynutí tohoto data spotřeby. Prodávající neodpovídá za vady a škody vzniklé užíváním produktů v rozporu s návodem nebo v důsledku nesprávného skladování ze strany kupujícího (např. vystavení kosmetiky či doplňků stravy slunci, mrazu či vlhkosti).

6.6. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí těmito obchodními podmínkami a v rozsahu jimi neupraveném též obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 Občanského zákoníku).

6.7. V případě vadného plnění má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady. Nelze-li vadu odstranit, má Kupující právo na přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo, je-li vada Zboží vadou podstatnou, na odstoupení od Smlouvy. V případě koupě většího počtu kusů Zboží se práva z vadného plnění týkají vždy pouze jednotlivých vadných kusů Zboží.

6.8. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud

1. Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s předchozím odstavcem,
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadným Zboží, které Kupující obdržel.

6.9. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, pokud je vada zboží zcela nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li Kupující od smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu Kupující prokáže, že zboží odeslal.

6.10. Prodávající neodpovídá za vady Zboží ani další škody vzniklé v důsledku užívání Zboží v rozporu s návodem k použití uvedeným na obalu toho kterého Zboží či v rozporu s ustanoveními bodů 5.8 a 5.9 těchto Obchodních podmínek.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případech stanovených Smlouvou, těmito Podmínkami a dále platnými právními předpisy.

7.2. K odstoupení může kupující využít formulář dostupný na webu nebo v Příloze č. 2 těchto podmínek. Přijetí formuláře prodávající bezodkladně potvrdí e-mailem.

7.3. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví jej není možné vrátit. Pokud tedy u doplňků stravy či kosmetiky dojde k otevření ochranného uzávěru, stržení pečetě, fólie nebo otevření krabičky (přímého obalu věci), právo na 14denní vrácení bez udání důvodu zaniká a takové zboží již nelze z bezpečnostních a hygienických důvodů vrátit ani proplatit.

7.4. V případě platného odstoupení je kupující povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení na adresu: Authentica Fulfillment s.r.o., Hala Prologis DC1, vchod C, Syrovice 688, 664 67 Syrovice. Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) nese v plné výši kupující.

7.5. Prodávající vrátí kupujícímu do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží k zákazníkovi (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy na e-shopu), a to stejným platebním způsobem, jakým platbu přijal, ledaže kupující udělí souhlas s jiným způsobem. Prodávající není povinen prostředky vrátit dříve, než zboží fyzicky obdrží zpět nebo než mu kupující hodnověrně prokáže, že zboží odeslal.

7.6. Kupující odpovídá prodávajícímu za jakékoliv snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (tj. způsobem, jakým by se se zbožím seznamoval v kamenné prodejně). Prodávající je oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu škody (snížení hodnoty zboží) proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1. Pokud vznikne mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení tohoto sporu.

8.2. Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI). Bližší informace, pravidla a formuláře pro zahájení řízení jsou dostupné na oficiálních webových stránkách https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

8.3. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na internetové adrese: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/mimosoudni-reseni-sporu-adr/.

9. Specifická ustanovení pro Kupujícího – podnikatele

9.1. Ustanovení o odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (Článek 7) a ustanovení o specifických právech spotřebitele z vadného plnění (zejména body 6.2, 6.6 a 6.7) se nevztahují na Kupujícího, který je Podnikatelem. Smluvní vztah s Podnikatelem se řídí výhradně obecnou zákonnou úpravou podle občanského zákoníku.

9.2. Kupující – podnikatel nemá právo odstoupit od uzavřené Smlouvy bez udání důvodu. Jakékoliv vrácení zboží ze strany Podnikatele je možné pouze na základě předchozí písemné dohody s Prodávajícím a za podmínek v ní stanovených.

9.3. Prodávající neodpovídá Podnikateli za vady Zboží, které vznikly po přechodu nebezpečí škody na věci. Záruka za jakost (včetně doby trvanlivosti či expirace doplňků stravy a kosmetiky) se Podnikateli neposkytuje, ledaže je to mezi stranami výslovně písemně ujednáno.

9.4. Podnikatel je povinen Zboží prohlédnout bezodkladně při jeho převzetí. Jakékoliv zjevné vady, poškození nebo množstevní rozdíly musí Podnikatel písemně reklamovat u Prodávajícího nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí Zboží, jinak jeho práva z vadného plnění zanikají.

9.5. Lhůta pro vyřízení reklamace Kupujícího – podnikatele činí 60 dnů od jejího řádného uplatnění a doručení Zboží na adresu reklamačního centra Prodávajícího. V případě oprávněné reklamace Podnikatele má Prodávající právo odstranit vadu primárně dodáním náhradního (nového) Zboží nebo poskytnutím přiměřené slevy z Kupní ceny; právo na odstoupení od Smlouvy Podnikateli nenáleží, ledaže se jedná o neodstranitelnou vadu.

9.6. Pokud je Kupující – podnikatel v prodlení s úhradou Celkové ceny nebo jakékoliv jiné platby podle těchto Podmínek, je Prodávající oprávněn požadovat úroky z prodlení v zákonné výši za každý započatý den prodlení.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Znění těchto Podmínek může Prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

10.2. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy apod.), nenese Prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci.

10.3. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

10.4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 15. 6. 2026.

---

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: Naturlabs s.r.o., Chudenická 1058/32, Hostivař, 102 00 Praha, e-mail: office@naturlabs.cz

Uplatnění reklamace

Datum: ______________________    Podpis: ______________________

---

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Naturlabs s.r.o., Chudenická 1058/32, Hostivař, 102 00 Praha, e-mail: office@naturlabs.cz

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum: ______________________    Podpis: ______________________