Reklamace a vrácení

Výňatek z článků 6 až 9 a příloh Obchodních podmínek společnosti Naturlabs s.r.o. Úplné znění najdete v Obchodních podmínkách.

6. Práva z vadného plnění

6.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí (v momentě přechodu nebezpečí škody) nevykazuje žádné vady. Prodávající zejména garantuje, že produkt:

1. je vhodný pro účel, který smluvní strany ujednaly, nebo pro účel, ke kterému se věci tohoto druhu obvykle používají;
2. vykazuje sjednané vlastnosti, popis, množství, jakost, funkčnost a kompatibilitu;
3. je dodán s kompletním příslušenstvím a pokyny k použití, které jsou standardně uvedeny na obalu.

6.2. Prodávající dále zaručuje, že vedle ujednaných vlastností:

1. Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
2. je Zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a návodu k použití, který je uveden na obalu produktu.

6.3. Kupující je povinen zboží bez zbytečného odkladu po doručení rozbalit a podrobit ho pečlivé kontrole. Jakékoliv zjištěné vady je kupující oprávněn uplatnit (reklamovat) u prodávajícího v zákonné lhůtě dvou let (24 měsíců) od převzetí. Pro uplatnění reklamace může kupující využít vzorový formulář, který tvoří Přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek. Reklamaci je třeba odeslat elektronicky na e-mail office@naturlabs.cz a uvést v ní přesnou specifikaci zboží, detailní popis vady a ideálně přiložit fotografii či videozáznam poškození. Reklamované zboží musí kupující zaslat na adresu reklamačního centra: Naturlabs s.r.o., Bohunická cesta 990/31, 664 48 Moravany u Brna.

6.4. Prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace. Reklamace musí být vyřízena (včetně odstranění vady a informování zákazníka) nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany písemně nedohodnou na delší lhůtě. Pokud Prodávající reklamaci v této 30denní lhůtě nevyřídí, považuje se to za podstatné porušení Smlouvy a Kupující má právo od Smlouvy odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu. V případě uznané reklamace a odstoupení vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

6.5. U doplňků stravy, kosmetiky a potravin odpovídá prodávající za to, že si produkt zachová své vlastnosti po dobu minimální trvanlivosti, jejíž datum spotřeby/expirace je vyznačeno na obalu věci. Práva z vadného plnění u tohoto typu sortimentu musí být uplatněna nejpozději do uplynutí tohoto data spotřeby. Prodávající neodpovídá za vady a škody vzniklé užíváním produktů v rozporu s návodem nebo v důsledku nesprávného skladování ze strany kupujícího (např. vystavení kosmetiky či doplňků stravy slunci, mrazu či vlhkosti).

6.6. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí těmito obchodními podmínkami a v rozsahu jimi neupraveném též obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 Občanského zákoníku).

6.7. V případě vadného plnění má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady. Nelze-li vadu odstranit, má Kupující právo na přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo, je-li vada Zboží vadou podstatnou, na odstoupení od Smlouvy. V případě koupě většího počtu kusů Zboží se práva z vadného plnění týkají vždy pouze jednotlivých vadných kusů Zboží.

6.8. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud

1. Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s předchozím odstavcem,
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadným Zboží, které Kupující obdržel.

6.9. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, pokud je vada zboží zcela nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li Kupující od smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu Kupující prokáže, že zboží odeslal.

6.10. Prodávající neodpovídá za vady Zboží ani další škody vzniklé v důsledku užívání Zboží v rozporu s návodem k použití uvedeným na obalu toho kterého Zboží či v rozporu s ustanoveními bodů 5.8 a 5.9 těchto Obchodních podmínek.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případech stanovených Smlouvou, těmito Podmínkami a dále platnými právními předpisy.

7.2. K odstoupení může kupující využít formulář dostupný na webu nebo v Příloze č. 2 těchto podmínek. Přijetí formuláře prodávající bezodkladně potvrdí e-mailem.

7.3. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví jej není možné vrátit. Pokud tedy u doplňků stravy či kosmetiky dojde k otevření ochranného uzávěru, stržení pečetě, fólie nebo otevření krabičky (přímého obalu věci), právo na 14denní vrácení bez udání důvodu zaniká a takové zboží již nelze z bezpečnostních a hygienických důvodů vrátit ani proplatit.

7.4. V případě platného odstoupení je kupující povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení na adresu: Authentica Fulfillment s.r.o., Hala Prologis DC1, vchod C, Syrovice 688, 664 67 Syrovice. Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) nese v plné výši kupující.

7.5. Prodávající vrátí kupujícímu do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží k zákazníkovi (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy na e-shopu), a to stejným platebním způsobem, jakým platbu přijal, ledaže kupující udělí souhlas s jiným způsobem. Prodávající není povinen prostředky vrátit dříve, než zboží fyzicky obdrží zpět nebo než mu kupující hodnověrně prokáže, že zboží odeslal.

7.6. Kupující odpovídá prodávajícímu za jakékoliv snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (tj. způsobem, jakým by se se zbožím seznamoval v kamenné prodejně). Prodávající je oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu škody (snížení hodnoty zboží) proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1. Pokud vznikne mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení tohoto sporu.

8.2. Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI). Bližší informace, pravidla a formuláře pro zahájení řízení jsou dostupné na oficiálních webových stránkách https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

8.3. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na internetové adrese: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/mimosoudni-reseni-sporu-adr/.

9. Specifická ustanovení pro Kupujícího podnikatele

9.1. Ustanovení o odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (Článek 7) a ustanovení o specifických právech spotřebitele z vadného plnění (zejména body 6.2, 6.6 a 6.7) se nevztahují na Kupujícího, který je Podnikatelem. Smluvní vztah s Podnikatelem se řídí výhradně obecnou zákonnou úpravou podle občanského zákoníku.

9.2. Kupující podnikatel nemá právo odstoupit od uzavřené Smlouvy bez udání důvodu. Jakékoliv vrácení zboží ze strany Podnikatele je možné pouze na základě předchozí písemné dohody s Prodávajícím a za podmínek v ní stanovených.

9.3. Prodávající neodpovídá Podnikateli za vady Zboží, které vznikly po přechodu nebezpečí škody na věci. Záruka za jakost (včetně doby trvanlivosti či expirace doplňků stravy a kosmetiky) se Podnikateli neposkytuje, ledaže je to mezi stranami výslovně písemně ujednáno.

9.4. Podnikatel je povinen Zboží prohlédnout bezodkladně při jeho převzetí. Jakékoliv zjevné vady, poškození nebo množstevní rozdíly musí Podnikatel písemně reklamovat u Prodávajícího nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí Zboží, jinak jeho práva z vadného plnění zanikají.

9.5. Lhůta pro vyřízení reklamace Kupujícího podnikatele činí 60 dnů od jejího řádného uplatnění a doručení Zboží na adresu reklamačního centra Prodávajícího. V případě oprávněné reklamace Podnikatele má Prodávající právo odstranit vadu primárně dodáním náhradního (nového) Zboží nebo poskytnutím přiměřené slevy z Kupní ceny; právo na odstoupení od Smlouvy Podnikateli nenáleží, ledaže se jedná o neodstranitelnou vadu.

9.6. Pokud je Kupující podnikatel v prodlení s úhradou Celkové ceny nebo jakékoliv jiné platby podle těchto Podmínek, je Prodávající oprávněn požadovat úroky z prodlení v zákonné výši za každý započatý den prodlení.

---

Příloha č. 1: Formulář pro reklamaci

Adresát: Naturlabs s.r.o., Chudenická 1058/32, Hostivař, 102 00 Praha 10, e-mail: office@naturlabs.cz

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení:
Adresa:
Telefon:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:

Datum: ______________________ Podpis: ______________________

---

Příloha č. 2: Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Naturlabs s.r.o., Chudenická 1058/32, Hostivař, 102 00 Praha 10, e-mail: office@naturlabs.cz

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Datum: ______________________ Podpis: ______________________